Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: "Regulamin") określa warunki świadczenia usług sprzątania przez Czysto Jak Łza Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-008) przy ul. Marszałkowskiej 126/134, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000000000, NIP: 0000000000, REGON: 000000000 (dalej: "Usługodawca").
  2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej www.czystojaklza.pl w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  3. Usługodawca świadczy usługi sprzątania na rzecz klientów indywidualnych i biznesowych (dalej: "Klient") zgodnie z niniejszym Regulaminem.

§2. Zakres świadczonych usług

  1. Usługodawca świadczy usługi sprzątania w zakresie:
    • Sprzątania domów i mieszkań;
    • Sprzątania biur i lokali usługowych;
    • Specjalistycznych usług sprzątania, w tym prania dywanów, tapicerek, mycia okien;
    • Innych usług sprzątania uzgodnionych indywidualnie z Klientem.
  2. Szczegółowy zakres usług ustalany jest indywidualnie z Klientem i potwierdzany w formie umowy lub zlecenia.

§3. Zamówienie usługi

  1. Zamówienie usługi może nastąpić poprzez:
    • Formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej;
    • Kontakt telefoniczny;
    • Kontakt e-mailowy;
    • Bezpośredni kontakt w siedzibie Usługodawcy.
  2. Zamówienie powinno zawierać co najmniej:
    • Dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, telefon, adres e-mail);
    • Adres, pod którym ma być wykonana usługa;
    • Informacje o rodzaju i zakresie usługi;
    • Preferowany termin wykonania usługi.
  3. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia i ustalenia terminu wykonania usługi.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia w przypadku braku możliwości realizacji usługi w oczekiwanym terminie lub zakresie.

§4. Wycena usługi

  1. Wycena usługi jest dokonywana indywidualnie, w zależności od zakresu prac, wielkości powierzchni oraz specyficznych wymagań Klienta.
  2. W celu dokonania wyceny, Usługodawca może przeprowadzić wizję lokalną miejsca, w którym ma być wykonana usługa.
  3. Ostateczna cena usługi jest ustalana przed rozpoczęciem realizacji usługi i przedstawiana Klientowi do akceptacji.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany ceny usługi w przypadku, gdy faktyczny zakres prac różni się od ustalonego przed rozpoczęciem realizacji usługi, o czym Klient zostanie poinformowany przed kontynuacją prac.

§5. Realizacja usługi

  1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością, zgodnie z uzgodnionym zakresem i w ustalonym terminie.
  2. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do miejsca wykonania usługi w uzgodnionym terminie oraz niezbędne media (prąd, wodę) konieczne do realizacji usługi.
  3. W przypadku braku możliwości wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak dostępu do lokalu), Usługodawca może obciążyć Klienta kosztami dojazdu oraz innymi udokumentowanymi kosztami poniesionymi w związku z przygotowaniem do realizacji usługi.
  4. Po zakończeniu usługi, Klient zobowiązany jest do odbioru wykonanej usługi i zgłoszenia ewentualnych zastrzeżeń.

§6. Płatności

  1. Płatność za wykonaną usługę może być dokonana:
    • Gotówką - bezpośrednio po wykonaniu usługi;
    • Przelewem bankowym - na podstawie faktury z określonym terminem płatności;
    • Inną formą płatności uzgodnioną indywidualnie z Klientem.
  2. W przypadku usług cyklicznych, płatność jest dokonywana zgodnie z harmonogramem określonym w umowie.
  3. Usługodawca może wymagać zaliczki przed przystąpieniem do realizacji usługi, szczególnie w przypadku usług o większym zakresie lub wartości.

§7. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi podczas wykonywania usługi, wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody:
    • Wynikające z nieprzekazania przez Klienta istotnych informacji dotyczących specyfiki czyszczonych powierzchni, materiałów lub przedmiotów;
    • Powstałe w wyniku zdarzeń niezależnych od Usługodawcy;
    • Związane z normalnym zużyciem czyszczonych powierzchni lub przedmiotów.
  3. Klient powinien zgłosić wszelkie reklamacje dotyczące wykonanej usługi w terminie 3 dni od jej wykonania.

§8. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji usługi oraz w innych celach określonych w Polityce Prywatności.
  3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych.

§9. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
  2. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług świadczonych przez Usługodawcę będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania zmienionego Regulaminu na stronie internetowej.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2023 r.